Henrietta Aarnikoivu: Onnistu asiakaspalvelussa

12.-19.9. Kätevä, helppolukuinen opas asiakaspalvelijoille. Esimerkkitapauksia (pieleen menneitä ja onnistuneitakin) todellisista asiakaspalvelutilanteista olisin halunnut lukea enemmän! Toivottavasti jotain jäi mieleenkin =)